Mondaq folosește cookie-uri pe acest site web.Prin utilizarea site-ului nostru web, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor, așa cum este specificat în politica de confidențialitate.
Companiile de telemedicină și de monitorizare la distanță a pacienților doresc de obicei să mențină un canal de comunicare deschis cu pacienții, fie că este vorba de programare, memento-uri de medicamente, participarea la inspecții sau chiar actualizări noi de produse și servicii.Textele și notificările push sunt în prezent metodele de comunicare care atrag utilizatorii pacienți.Antreprenorii din domeniul sănătății digitale pot folosi aceste instrumente, dar ar trebui să înțeleagă Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA).Acest articol împărtășește câteva dintre ideile TCPA.Companiile de telemedicină și de monitorizare la distanță a pacienților pot lua în considerare încorporarea acestuia în proiectarea produsului software și în dezvoltarea interfeței cu utilizatorul.
TCPA este o lege federală.Apelurile și mesajele text sunt limitate la telefoanele rezidențiale și telefoanele mobile, cu excepția cazului în care utilizatorii sunt de acord în scris să primească aceste mesaje.Pe lângă măsurile federale de aplicare a amenzilor și sancțiunilor Comisiei Federale de Comunicații (FCC), reclamanții privați au intentat și procese (inclusiv acțiuni colective) în temeiul TCPA, cu daune legale cuprinse între 500 USD și 1.500 USD per mesaj text.
Dacă o companie dorește să trimită un mesaj text pe smartphone-ul unui utilizator (indiferent dacă trimite sau nu un mesaj de marketing), cea mai bună practică este să obțină „consimțământul prealabil explicit scris al utilizatorului”.Acordul scris ar trebui să includă o dezvăluire clară și vizibilă pentru a informa utilizatorii:
Consimțământul scris al utilizatorului poate fi furnizat electronic, cu condiția ca acesta să fie considerat o semnătură validă în conformitate cu Legea Federală E-SIGN și legea de stat privind semnătura electronică.Cu toate acestea, deoarece Comisia Federală pentru Comerț (FTC) permite pacienților să trimită consimțământul digital al pacientului prin e-mail, clicuri pe site-ul web pe formulare de semnătură, mesaje text, butoane de telefon și chiar înregistrări vocale, designul produsului este inovator și flexibil.
TCPA are o excepție pentru mesajele de asistență medicală.Acesta permite furnizorilor de servicii medicale să plaseze mesaje vocale și text manuale/preînregistrate pe telefoanele mobile pentru a transmite informații importante „mesaje de asistență medicală” fără consimțământul prealabil explicit al pacientului.Exemplele includ confirmările de întâlnire, notificările de prescripție și mementourile de examen.Cu toate acestea, chiar și în cadrul exceptării „mesajelor de asistență medicală”, există anumite restricții (de exemplu, pacienții sau utilizatorii nu pot fi taxați pentru apeluri telefonice sau mesaje SMS; nu pot fi inițiate mai mult de trei mesaje pe săptămână; conținutul mesajelor trebuie să fie strict restricționat pentru a permite Scop și nu poate include marketing, publicitate, facturare etc.).Toate mesajele trebuie să respecte, de asemenea, cerințele de confidențialitate și securitate HIPAA, iar cererile de renunțare trebuie acceptate imediat.
Multe companii de telemedicină timpurie (în special companiile de telemedicină direct-to-consumer (DTC)) preferă tablourile de bord pentru pacienți bazate pe browser, bazate pe text, în loc să dezvolte aplicații dedicate descărcabile.Companiile de monitorizare de la distanță a pacienților, chiar și în stadiile incipiente, au mai multe șanse să conecteze aplicațiile descărcabile la dispozitive medicale care acceptă Bluetooth.Pentru companiile cu aplicații mobile, o soluție este utilizarea notificărilor push în loc de mesaje text.Acest lucru poate evita complet jurisdicția TCPA.Notificările push sunt similare cu mesajele text, deoarece toate apar pe smartphone-ul unei persoane pentru a livra un mesaj și/sau a solicita utilizatorului să ia măsuri.Cu toate acestea, deoarece notificările push sunt controlate de utilizatorii aplicației, nu mesajele text sau apelurile telefonice, acestea nu sunt supuse supravegherii TCPA.Aplicațiile și notificările push sunt încă supuse legilor de confidențialitate ale statului și, eventual (nu întotdeauna) reglementărilor HIPAA.Notificările push au, de asemenea, avantajul suplimentar de a putea direcționa utilizatorii direct către aplicațiile mobile, astfel încât conținutul și informațiile să poată fi furnizate pacienților într-un format captivant și sigur.
Fie că este vorba de telemedicină sau de monitorizarea la distanță a pacientului, comunicarea eficientă printr-o platformă de experiență a utilizatorului convenabilă (dacă nu plăcută) este esențială pentru interacțiunea dintre pacienți și utilizatori.Pe măsură ce tot mai mulți pacienți încep să folosească smartphone-urile ca unică sursă de comunicare, companiile de asistență medicală digitală pot lua câțiva pași simpli, dar importanți pentru a respecta TCPA (și alte legi aplicabile) atunci când dezvoltă design-uri de produse.
Conținutul acestui articol este menit să ofere îndrumări generale asupra subiectului.Ar trebui solicitat sfatul unui specialist în funcție de situația dumneavoastră specifică.
Acces gratuit și nelimitat la mai mult de un milion de articole din diferite perspective ale a 5.000 de companii juridice, contabile și de consultanță de top (eliminarea limitei pentru un articol)
Trebuie să o faceți o singură dată, iar informațiile de identitate ale cititorului sunt doar pentru autor și nu vor fi vândute unei terțe părți.
Trebuie să facem acest lucru pentru a vă putea potrivi cu alți utilizatori din aceeași organizație.Aceasta face, de asemenea, parte din informațiile pe care le împărtășim cu furnizorii de conținut („furnizori”) care furnizează conținut gratuit pentru utilizarea dvs.
Ora postării: 10-mar-2021