Metro Health/University of Michigan Health este un spital didactic de osteopat care deservește peste 250.000 de pacienți în vestul Michiganului în fiecare an.
Înainte ca pandemia de COVID-19 să lovească Statele Unite, în ultimii doi ani, Metro Health a explorat furnizorii de telemedicină și de monitorizare la distanță a pacienților (RPM).Echipa consideră că telemedicina și RPM vor fi viitorul serviciilor de asistență medicală, dar își iau timp pentru a sublinia provocările actuale, obiectivele planificate și platforma lor de telemedicină/RPM trebuie să răspundă acestor provocări și obiective.
Programul inițial de telemedicină/RPM sa concentrat pe pacienții cu insuficiență cardiacă congestivă - pacienți cu risc ridicat care au fost recent externați din spital, care sunt expuși riscului de consecințe adverse, cum ar fi readmisia sau vizitele de urgență.Acesta a fost obiectivul inițial așteptat al planului - reducerea spitalizării cu 30 de zile.
„Este important pentru noi ca punerea în aplicare a programului de telemedicină/RPM să ofere cea mai bună experiență pentru pacient”, a spus dr. Lance M. Owens, șeful Metro Healths pentru informații medicale și șeful Medicină de familie.
„Ca organizație, ne concentrăm pe experiența pacienților și a furnizorilor, așa că este necesară o platformă ușor de utilizat.Trebuie să fim capabili să explicăm furnizorilor și angajaților modul în care acest lucru le va ușura volumul de muncă zilnic, îmbunătățind în același timp îngrijirea pacienților.”
În special pentru COVID-19, Michigan a început să experimenteze prima sa creștere a cazurilor la scară largă în noiembrie 2020.
Owens și-a amintit: „Am avut în curând o medie de aproximativ 7.000 de cazuri noi pe zi în tot statul.Din cauza acestei creșteri rapide, ne-am confruntat cu provocări similare cu care s-au confruntat multe spitale pe parcursul pandemiei.”„Pe măsură ce numărul cazurilor crește, am observat și o creștere a numărului de pacienți internați, ceea ce a afectat capacitatea de paturi a spitalului nostru.
„Creșterea numărului de spitalizări nu numai că vă va crește capacitatea patului, ci va afecta și rata de îngrijire, obligând asistentele să aibă grijă de mai mulți pacienți decât de obicei la un moment dat”, a continuat el.
„În plus, această pandemie a stârnit îngrijorări cu privire la izolare și efectele acesteia asupra sănătății fizice și mentale a pacienților.Pacienții izolați în spitale se confruntă cu acest impact negativ, care este un alt factor determinant în furnizarea de îngrijiri la domiciliu.Pacienți cu COVID-19.”
Metro Health se confruntă cu unele provocări care trebuie abordate: paturi limitate, anularea intervențiilor chirurgicale elective, izolarea pacienților, raportul de personal și siguranța angajaților.
„Suntem norocoși că această creștere a avut loc în a doua jumătate a anului 2020, unde avem o mai bună înțelegere a tratamentului pentru COVID-19, dar știm că trebuie să transferăm acești pacienți din spital pentru a reduce o parte din presiunea asupra COVID-19. capacitatea de pat și personalul echipat”, a spus Owens.„Atunci am stabilit că avem nevoie de un plan de ambulatoriu pentru COVID-19.
„Odată ce decidem că trebuie să oferim îngrijire la domiciliu pacienților cu COVID-19, întrebarea devine: de ce instrumente avem nevoie pentru a monitoriza recuperarea pacientului de acasă?”El a continuat.„Suntem norocoși că afiliatul nostru Michigan Medicine a colaborat cu Health Recovery Solutions și își folosește telemedicina și platforma RPM pentru a externa pacienții cu COVID-19 din spital și pentru a-i monitoriza acasă.”
El a adăugat că Metro Health știe că Health Recovery Solutions va avea tehnologia și instrumentele necesare pentru astfel de programe.
Există mulți furnizori pe piața IT de sănătate cu tehnologie de telemedicină.Healthcare IT News a lansat un raport special care enumeră în detaliu mulți dintre acești furnizori.Pentru a accesa aceste liste detaliate, faceți clic aici.
Platforma de telemedicină și RPM a Metro Health pentru monitorizarea pacienților cu COVID-19 are mai multe funcții cheie: monitorizarea biometrică și a simptomelor, memento-uri privind medicamentele și monitorizarea, comunicarea cu pacientul prin apeluri vocale și vizite virtuale și planificarea îngrijirii COVID-19.
Planul de îngrijire COVID-19 permite personalului să personalizeze mementourile, sondajele despre simptome și videoclipurile educaționale pe care le trimit pacienților pentru a se asigura că toate datele necesare despre pacienți sunt colectate.
„Am recrutat aproximativ 20-25% dintre pacienții cu COVID-19 de la Metro Health în programele de telemedicină și RPM”, a spus Owens.„Rezidenții, medicii de terapie intensivă sau echipele de management al îngrijirii evaluează eligibilitatea pacienților pentru a se asigura că îndeplinesc anumite criterii de eligibilitate.De exemplu, un criteriu pe care trebuie să-l îndeplinească un pacient este sistemul de sprijin familial sau personalul de asistență medicală.
„Odată ce acești pacienți au fost supuși evaluării eligibilității și au participat la program, ei vor primi instruire pe platformă înainte de a fi externați – cum să-și înregistreze semnele vitale, să răspundă la sondaje despre simptome, să răspundă la apeluri vocale și video etc.”, a spus el.continuă.„În mod specific, lăsăm pacienții să restabilească temperatura corpului, tensiunea arterială și nivelul de oxigen din sânge în fiecare zi.”
În zilele 1, 2, 4, 7 și 10 de înscriere, pacienții au participat la vizita virtuală.În zilele în care pacienții nu au o vizită virtuală, aceștia vor primi un apel vocal de la echipă.Dacă pacientul are întrebări sau nelămuriri, personalul îl încurajează, de asemenea, să sune sau să trimită un mesaj către echipa prin intermediul tabletei.Acest lucru are un impact major asupra complianței pacientului.
Începând cu satisfacția pacienților, Metro Health a înregistrat 95% din satisfacția pacienților în rândul pacienților cu COVID-19 care au participat la programele de telemedicină și RPM.Acesta este un indicator cheie al Metro Health, deoarece declarația sa de misiune pune experiența pacientului pe primul loc.
Incluși în platforma de telemedicină, pacienții completează un sondaj de satisfacție a pacientului înainte de a părăsi programul.Pe lângă întrebarea pur și simplu „Sunteți mulțumit de planul de telemedicină”, sondajul a inclus și întrebări pe care personalul le-a folosit pentru a ajuta la evaluarea succesului planului de telemedicină.
Personalul l-a întrebat pe pacient: „Datorită planului de telemedicină, vă simțiți mai implicat în îngrijirea dumneavoastră?”și „Vei recomanda planul de telemedicină familiei sau prietenilor tăi?”și „Este echipamentul ușor de utilizat?”Este important să evaluăm experiența pacientului Metro Health.
„Pentru numărul de zile salvate în spital, puteți utiliza mulți indicatori pentru a analiza acest număr”, a spus Owens.„De la un nivel de bază, dorim să comparăm durata șederii pacienților cu COVID-19 spitalizați cu durata șederii programului nostru de telemedicină pentru pacienții cu COVID-19 la domiciliu.În esență, pentru fiecare pacient poți primi tratament la domiciliu telemedicină, Evitați spitalizarea în spital.”
În sfârșit, respectarea pacientului.Metro Health cere pacienților să-și înregistreze tensiunea arterială, nivelul de oxigen din sânge și temperatura corpului în fiecare zi.Rata de conformitate a organizației pentru aceste biometrie a ajuns la 90%, ceea ce înseamnă că la momentul înregistrării, 90% dintre pacienți își înregistrează datele biometrice în fiecare zi.Înregistrarea este esențială pentru succesul spectacolului.
Owens a concluzionat: „Aceste citiri biometrice vă oferă multă înțelegere a recuperării pacientului și permit programului să trimită alerte de risc atunci când semnele vitale ale pacientului sunt în afara intervalului predeterminat stabilit de echipa noastră.”„Aceste citiri ne ajută să evaluăm progresul pacientului și să identificăm deteriorarea pentru a preveni spitalizarea sau vizitele la camera de urgență.”
Twitter: @SiwickiHealthIT Email the author: bsiwicki@himss.org Healthcare IT News is a HIMSS media publication.
Ora postării: Iul-01-2021